Вас ждут семь уроков по реальным задачам отельера. Вы узнаете как управлять гостиничным бизнесом. После прохождения курса вы разберетесь в работе разных служб отеля, этапах обслуживания гостя, методах оценки эффективности работы отеля
Данный курс состоит из следующих уроков:
Вводный урок. Развитие гостиничного дела
Прежде чем приступить к управлению своим отелем, узнайте главное о ходе истории гостиничного дела. И людях, которые сделали значительный вклад в развитие индустрии.
Урок 1. Международные стандарты
Знакомимся с общепринятой классификацией отелей, типами объектов размещения и номеров. Начинаем практику в сервисе управления гостиницей.
Урок 2. Службы отеля, персонал, тарифы
Разбираем структуру служб управления, требования к персоналу и порядок ценообразования. Учимся устанавливать тарифы для продажи номеров гостиницы.
Урок 3. Продажи и бронирование
Изучаем каналы и площадки бронирования. Создаем разные бронирования в системе управления отелем.
Урок 4. Заселение гостей и оплата услуг
Принимаем постояльцев: оформление, процедура заселения, прием оплаты за основные и дополнительные услуги.
Урок 5. Выселение гостей и уборка
Учимся провожать гостя так, чтобы он вернулся. Получаем навыки управления конфликтами и используем азы профессиональной этики. Оформляем выселение в службе управления отелем и ставим задачи службе хаускипинга приготовить номер к новым постояльцам.
Урок 6. Отчетность
Выгружаем разные отчеты из системы, анализируем эффективность продаж, популярность дополнительных услуг, загрузку отеля. Готовимся к новым заездам.
Пройдите тест из 11 вопросов, если хотите проверить свои знания.
Тексты и дополнительные материалы помогут разобраться в деталях
Задачи имитируют ситуации, с которыми вы можете столкнуться на практике
Вы можете по желанию проверить полученные знания
После успешного прохождения теста сертификат будет ждать на почте и в личном кабинете
На все организационные вопросы ответит ваш куратор в рабочие дни с 9 до 18 мск.
Возникли технические проблемы? Обращайтесь — наши специалисты всегда на связи и готовы помочь.
Контур.Школа — лицензированный центр онлайн-образования. Помогаем получать, поддерживать и развивать профессиональные знания с 2010 года.
13 лет
на рынке онлайн-образования в России
1 млн +
специалистов получили официальные документы
4,8 из 5
оценка обучения, согласно анкетам обратной связи
Исследуем потребности рынка и даем актуальные знания и востребованные навыки в различных сферах бизнеса. Обучайте сотрудников разных специальностей на одной платформе
Предлагаем объемные онлайн-курсы и вебинары, авторские семинары и экспертные статьи. Выбирайте удобный формат под свои задачи и задачи бизнеса
Обучайтесь в любое время с любого устройства — смотрите видео, сдавайте тесты и задавайте вопросы. Все данные синхронизируются с веб-версией.
