Даниля Щербакова об опыте работы менеджером по продажам и любви к людям

Почти каждый урок курсов Контур.Школы для менеджеров по продажам завершается домашним заданием, которое помогает слушателям переложить теорию на практику и при этом учесть специфику своей компании. Эксперт, который ведет группу, проверяет выполненное задание и дает рекомендации, учитывая описанные процессы и вашу сферу деятельности.

Даниля Щербакова помогает освоить материал и проработать технологию продаж слушателям курсов «Мастер продаж» и «Экспертные продажи», ведет вебинары и пишет экспертные статьи.

Мы поговорили с Данилей про карьеру, мотивацию и увлечения.  ​​

Расскажи о себе

Меня зовут Щербакова Даниля.  У меня такое интересное и редкое имя, потому что я татарка, а родилась в солнечном и радушном Узбекистане — думаю, именно оттуда у меня улыбчивость и любовь к людям.

Желание помогать людям и поддерживать их важно в моей профессии.

Расскажи о карьерном опыте, о сложностях и достижениях

Весь мой опыт так или иначе связан с продажами. С 18 лет я работала в крупных магазинах «М.Видео» и «Евросеть». Потом ушла в декрет и после него в 2014 году пришла в Контур менеджером по продажам на холодные звонки.

Помню свои ощущения в первый день стажировки. Я услышала слово «аффилированность» и испугалась (даже было желание встать и уйти). Казалось, что я никогда не освою подобные термины и тем более не смогу говорить их людям и продавать такой сложный продукт. Но я не из тех, кто быстро сдается 😊

Несмотря на страх, я освоила весь объем информации и начала продавать. У меня были хорошие результаты, поэтому довольно быстро стала ведущим менеджером.

Примерно через полгода в Контуре начали искать специалиста отдела обучения. Я прошла собеседование и, кажется, нашла дело жизни. Я проводила стажировки, тренинги, воркшопы, прослушивала звонки менеджеров и ставила задачи.

Многие из тех, кто приходил ко мне на стажировки, ничего не зная о продажах, в итоге стали крутыми профессионалами и успешными руководителями. Конечно, в первую очередь это их заслуга: они хотели расти и прилагали усилия. Вместе с тем я верю, что помогла им на этом пути.  

Сейчас я эксперт в Контур.Школе в направлении «Маркетинг и продажи», практикующий бизнес-тренер и до сих пор занимаюсь развитием менеджеров по продажам и их руководителей.

Какие задачи нравятся больше всего?

Наверное, те, где нужно взаимодействовать с людьми. На это есть несколько причин:

• Я люблю людей — мне нравится с ними работать, разбираться в их сложностях и проблемах.
• У меня хорошо получается передавать знания, приводить специалистов к результату, помогать им справляться с внутренними и внешними сложностями.
• Мне нравится находить зоны роста менеджеров и помогать их улучшить.

Когда я сама продавала, получала удовольствие от погружения в проблему клиента: нужно было понять собеседника и помочь найти решение при помощи моего продукта.

Что тебя вдохновляет и мотивирует?

Расскажу про работу бизнес-тренера. Часто в конце тренинга участники говорят: «У тебя классная работа, так все весело рассказываешь, на флипчарте маркерами пишешь». На самом деле работа тренера немного неблагодарная. Результат редко заметен здесь и сейчас: непонятно, возьмут ли люди инструменты в работу, смогут ли внедрить их в бизнес-процессы, получат ли от этого прибыль…

Но наступают долгожданные моменты, когда с утра открываешь рабочую почту и видишь письмо участника тренинга или слушателя курсов со словами «ваши инструменты очень помогли, и я получил вот такой результат». Или во время обучения один из слушателей говорит: «С этим инструментом я начал вообще по-другому смотреть на свою работу. Теперь точно понимаю, как получить результат». Вот такие ситуации мотивируют и вдохновляют. Появляется ощущение, что все не зря 😊

Расскажи о своих талантах и увлечениях

Я очень люблю занятия, которые требуют сосредоточенности. Например, рисую картины по номерам, собираю алмазные мозаики, пеку торты.  Мне нравится вечером включить музыку, делать что-то механическое (это помогает отключиться) и в конце увидеть потрясающий результат.

Люблю путешествовать, стараюсь ездить куда-то хотя бы два раза в год. Получаю огромное удовольствие, когда получается выбраться с семьей и посмотреть новые места.

И еще у меня есть пес Кокос. Мне кажется, что все люди, у которых есть собака, обязательно должны о ней рассказать 😊

Пожелание или совет нашим читателям

Находить в себе мотивацию и ресурсы для постоянного развития, обучаться и каждый день становиться лучше, чем вы были вчера.

Учиться с лектором

Если вы часто слышите от клиентов: «Это дорого», «Мне надо подумать», «Нам ничего не надо», — приглашаем на курс «15 техник отработки возражений клиентов». Вы узнаете:

• почему появляются возражения;
• как работать с возражениями, которые появляются на этапе установления контакта, после презентации продукта и при обсуждении цены;
• как отличить истинное возражение от ложного.

По итогу курса вы составите карту по работе с возражениями, которая поможет быстро подбирать подходящий инструмент при общении с клиентом.

Кроме того, мы сделали рабочую тетрадь, в которой вы сможете фиксировать заметки по ходу курса и выполнять практические задания лекторов.  

Отрывок из рабочей тетради

Смотрите программу курса и оставляйте заявку на обучение.