Учимся договариваться с кем угодно и о чем угодно. Спокойно, с уважением к собеседнику и по делу
Представьте ситуацию
Вы 6 часов ехали за рулем автомобиля и добрались до отеля только поздно вечером. Завтра предстоит важное совещание, и нужно выспаться. Для этого вы заранее забронировали номер комфорт с двуспальной кроватью и окнами во двор.
После заселения вы обнаружили, что душ не работает. И вместо отдыха нужно идти на ресепшн, тратить время на решение проблемы.
Вы возмущены, так как специально выбирали подходящий отель и заранее бронировали номер, чтобы была возможность подготовиться к встрече и выспаться.
Если кто-то из ваших знакомых оказывался в подобной ситуации, вы легко можете представить, как сильно в такие моменты одолевают эмоции — хочется решать вопрос на повышенных тонах. Но договориться с администратором быстро и спокойно помогут грамотные переговоры.
Почему помогут переговоры
Переговоры — это целенаправленная коммуникация между сторонами по вопросу обмена ресурсами при сохранении контроля. Каждая часть определения важна:
Есть цель коммуникации | Обе стороны заинтересованы решить вопрос, так как чем быстрее вы заселитесь в подходящий номер, тем быстрее администратор вернется к другим делам |
Обмен ресурсами | «Обменять» деньги на номер подходящего качества |
При сохранении контроля | Вы и сотрудник отеля контролируете ситуацию: не тратите время и силы на обмен негативом и эмоциями |
Как договориться. Три рекомендации
- До начала переговоров определите их цель и повестку. Что учесть:
- правильная повестка позитивна,
- не вызывает сопротивления партнера,
- оставляет собеседнику поле для маневра,
- не содержит точки нужды (не произойдет ничего критически плохого, если договориться не получится).
- Сосредоточьтесь на процессе, а не на результате. Нам не под силу влезть в голову собеседника и контролировать мысли, но мы можем внимательно его слушать и выбирать следующий шаг, отталкиваясь от происходящего. Это приблизит к желанному итогу.
- Заботьтесь о собеседнике и интересуйтесь им. Задавайте открытые вопросы (требуют развернутого ответа).
- Предлагаем потренироваться: спланируйте разговор с администратором отеля, учитывая рекомендации.
Проверить себя можно в шпаргалке — мы разобрали порядок действий и подходящие формулировки. А еще в конце статьи есть подборка книг и сериалов для переговорщиков.
В конце статьи есть шпаргалка
Курс Контур.Школы «Переговоры без манипуляций»
На курсе начинающие и опытные переговорщики получат навыки, которые пригодятся не только в работе, но и в личной жизни:
- подготовка к переговорам: SWOT-анализ, выбор верных аргументов и исключение «аргументов-могильщиков»;
- распознавание манипуляции и противодействие ей;
- анализ транзактного состояния собеседника и перевод диалога в режим «Взрослый — Взрослый».
Лекторы
Основы переговоров, их алгоритм и манипуляции разбирает Светлана Филонова. Светлана выстраивала бизнес-процессы, собирала и развивала команды как в российских, так и в зарубежных компаниях.
Также курс ведут эксперты, которые много лет изучают транзактный анализ, ведут переговоры в онлайн-формате и занимаются профайлингом.
Внешний вид урока в личном кабинете
Как проходит обучение
Курс длится 4 недели. Учиться можно как с компьютера, так и с телефона через мобильное приложение Контур.Школы.
В уроках есть как видео, так и текстовые параграфы. Переговорные ситуации лекторы разбирают на отрывках художественных фильмов. Каждое занятие завершается тестом для закрепления пройденного материала.
- Часть вопросов из поурочных тестов повторяется в тестах тем и в итоговом тестировании.
В курсе есть рабочая тетрадь, в которой вы сможете разбирать кейсы и фиксировать свои идеи. Тетрадь можно распечатать или заполнять электронно.
Отрывок из рабочей тетради
Презентации лекторов, чек-листы и упражнения также можно скачать и использовать в дальнейшей работе.
Последняя тема помогает закрепить знания на практике: самостоятельно разобрать кейс и подготовиться к онлайн-переговорам.
Выбрать даты обучения и оплатить курс можно прямо на сайте.
Подборка материалов для переговорщиков
Кино и сериалы:
- «Обмани меня» (2009–2011), «Менталист» (2008–2015) — полезно тем, кто хочет освоить профайлинг.
- «Эрин Брокович» (2000), «Крестный отец» (1972) — оценить переговоры, перенять эффективные методы.
- «Король говорит» (2010) — стать убедительнее в переговорах.
- «Легенда» (2015) — оценить техники переговоров.
Книги:
- Гэвин Кеннеди. Договориться можно обо всем!
- Роберт Чалдини. Психология влияния
- Игорь Рызов. Кремлевская школа переговоров
Научитесь выстраивать стратегию и тактику в переговорах, готовить аргументацию и противостоять манипуляциям, чтобы находить лучшее решение в любой жизненной ситуации.
Шпаргалка
В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:
-
Как договориться с администратором отеля 164.5 КБ
Для скачивания шпаргалки нужно войти или зарегистрироваться