Первый раз на электронной площадке? Где найти помощь?

Существует шесть электронных торговых площадок (ЭТП), на которых проходят торги в форме открытого аукциона в электронной форме (ОАЭФ):

• Автоматизированная система торгов «Сбербанк-АСТ»;
• ОАО «Единая электронная торговая площадка» (ЕЭТП);
• ООО «РТС-тендер»;
• Общероссийская система электронной торговли ZakazRF;
• Электронная торговая площадка «Госзакупки» ЭТП ММВБ;
• Российский аукционный дом.

Каждая ЭТП имеет открытую часть и закрытую (личный кабинет). Открытая часть доступна всем, а в закрытую можно попасть только по логину и паролю, либо выполнив вход, используя свою электронную подпись.

Процедуры электронных аукционов проходят на всех ЭТП практически одинаково, однако электронные торговые площадки имеют разные интерфейсы. Поэтому новичкам бывает трудно разобраться, что и как делать, где искать помощь?

Участие в государственных торгах. С чего начать? – рекомендуем вебинар поставщикам, которые планируют начать участие в государственных торгах, а также всем, кто желает получить или систематизировать свои знания об участии в торгах.

Способы получения информации о работе на ЭТП:

• прочитать регламенты работы ЭТП;
• посмотреть видеоуроки (презентации) работы на ЭТП;
• получить консультацию по круглосуточным многоканальным телефонам центра поддержки пользователей;
• написать письмо в службу технической поддержки.

Вся вспомогательная и справочная информация о работе на площадках, регламенты работы ЭТП находятся в открытых частях площадок, поэтому доступна для ознакомления любому желающему и не требует наличия электронной цифровой подписи.

Разберемся, какие способы реализуются на разных электронных площадках.

Инструкции и контакты на ЭТП «Сбербанк-АСТ»

На ЭТП «Сбербанк-АСТ» основная справочная информация собрана во вкладке «Главная». Здесь находятся регламенты работы (подпункт «Регламенты работы ЭТП»), инструкции по работе на площадке, ПО для настройки рабочего места, обучающие видеоролики для Заказчиков и Поставщиков (подпункт «Инструкции»). А также дополнительная полезная информация и образец платежного поручения с реквизитами оператора для перечисления обеспечения заявок находится в подпункте «Вопросы и ответы». Справочные телефоны + 7 (495) 787 2997, + 7 (495) 787 2999 работают круглосуточно.

Обращения в адрес площадки можно направлять электронной почте info@sberbank-ast.ru. С правой стороны экрана есть оранжевая закладка «Вопросы», где можно получить ответ по системе обратной связи у специалистов «Сбербанк-АСТ».

Как найти информацию на ЕЭТП

На ЕЭТП работают круглосуточные справочные телефоны +7 (495) 276 1626, +8 (800) 200 1877. Действует онлайн «центр поддержки» пользователей (http://cpp.roseltorg.ru/), где можно быстро получить ответы по всем вопросам, касающихся работы в системе. На главной странице сайта ЕЭТП есть разделы «Заказчикам» и «Поставщикам», в которых собраны все инструкции и часто задаваемые вопросы.

Получить сведения по работе на ЭТП ММВБ

На ЭТП ММВБ получить информацию по работе на площадке можно по электронной почте info@support.etp-micex.ru, круглосуточным телефонам +8 (800) 100 2540, +7 (495) 785 0545, или написав «обращение в техподдержку» в правом верхнем углу сайта.

Вся справочная информация собрана во вкладках «Поддержка» и «Документация». Во вкладке «Информация» в подразделе «Документация» собраны руководства пользователя, регламенты работы площадки ММВБ, инструкции и нормативно-правовая информация. Полезно изучить подраздел «Часто задаваемые вопросы» вкладки «Поддержка».

Особенности работы на РТС-тендер и ZakazRF

Электронные площадки РТС-тендер и ZakazRF имеют общую особенность. Работу на ЭТП и Заказчики, и Поставщики могут осуществлять как через сайт, так и через специально установленное программное обеспечение — автоматизированное рабочее место (АРМ). Интерфейс АРМ одинаков для обеих электронных площадок.

На ЭТП «РТС-тендер» любую информацию по работе на площадке можно получить круглосуточно по бесплатному федеральному номеру +8 (800) 500 7500, по электронной почте info@rts-tender.ru, а также через Skype. В разделе «Обратная связь» можно задать онлайн вопросы специалистам ЭТП. Вся справочная информация, регламенты работы в открытой части площадки сгруппированы по папкам «Заказчикам» и «Поставщикам». Там находятся инструкции по работе в web-части и в АРМ Заказчика и Поставщика. Установить АРМ Заказчика или Поставщика можно в разделе «Программное обеспечение». Видеоролики о работе, реквизиты расчетного счета для перечисления денежных средств в счет обеспечения заявок собраны в подразделе «Инструкции».

На ЭТП ZakazRF проводятся консультации по работе ЭТП только по электронной почте info@mail.zakazrf.ru, причем ответ поступит в течение часа. К сожалению, ЭТП ZakazRF не оказывает консультации по телефону, а только через удостоверяющие центры (УЦ), авторизованные ЭТП ZakazRF. Контактные телефоны этих УЦ можно найти в разделе «Тех.поддержка» в верхней строке сайта. Вся справочная информация, инструкции Заказчикам и Поставщикам собраны в одноименных разделах на Главной странице сайта, а также в пункте меню «Документы».

Несмотря на то, что обращения на ЭТП пользователей затруднено, работать на площадке не сложно, особенно если использовать АРМ, интерфейс которого совпадает с аналогичным АРМ на ЭТП РТС-тендер. Установить АРМ для заказчика или поставщика можно в пункте меню «Вход на ЭТП».

Почитать «консультации по работе» на ЭТП ZakazRF можно на их форуме, ссылка на который приведена в верхней строке сайта.

Каждый участник выбирает ту площадку, которая наиболее соответствует его потребностям. Очень важно детально изучить информацию каждой ЭТП. Это поможет сделать правильный выбор поставщикам товаров и услуг, работающих в различных сегментах рынка.