Как реагировать на негативную обратную связь о своем продукте? Делать вид, что ничего не произошло, начинать защищаться или просить прощения?

На вебинаре разберем, как отвечать на негатив клиента и получать из подобных отзывов информацию, полезную для развития вашего бизнеса.

Обратная связь, в том числе и негативная, — ценный источник информации для компании. Выстроенная работа с отзывами клиентов о вашем продукте поможет найти точки роста бизнеса и значительно увеличить процент довольных клиентов.

Слушатели вебинара узнают способы ответа на негатив клиента и способы его проработки.

Программа вебинара:

Классификация отзывов.
Подбор подходящей тактики и реакции для работы с негативом клиента.
Определение важных моментов в негативе и их перевод в пользу для бизнеса.

Вебинар будет полезен: менеджерам по продажам и руководителям отделов продаж, которые работают с обратной связью клиентов и сталкиваются с негативными отзывами.

Введение 00:01:02
1. Выгоды негативной обратной связи для бизнеса 00:02:33
2. Алгоритм работы с негативной ОС 00:09:52
3. Работа с негативной ОС при сопровождении клиента 00:17:03
4. Работа с негативной обратной связью в социальных сетях 00:43:43
5. Итоги 00:56:04
Курсы Контур.Школы 00:56:49

Хотите задать вопрос по теме?

Купить тариф

Пройдите тестирование и подтвердите знания по теме, чтобы получить электронный сертификат Контур.Школы.

Получили негативную обратную связь от клиента. Что делать?

Лекторы