Получили негативную обратную связь от клиента. Что делать?

Получили негативную обратную связь от клиента. Что делать?
Смотреть
10 марта 2022 Длительность 60 минут Уже посмотрело 503 человекa

Проблемы с видео

Если не воспроизводится видео, нет звука или есть другая проблема, вы можете найти решение на странице техподдержки.

Как реагировать на негативную обратную связь о своем продукте? Делать вид, что ничего не произошло, начинать защищаться или просить прощения? 

На вебинаре разберем, как отвечать на негатив клиента и получать из подобных отзывов информацию, полезную для развития вашего бизнеса.

Обратная связь, в том числе и негативная, — ценный источник информации для компании. Выстроенная работа с отзывами клиентов о вашем продукте поможет найти точки роста бизнеса и значительно увеличить процент довольных клиентов.

Слушатели вебинара узнают способы ответа на негатив клиента и способы его проработки.  

Программа вебинара:

  1. Классификация отзывов.
  2. Подбор подходящей тактики и реакции для работы с негативом клиента.
  3. Определение важных моментов в негативе и их перевод в пользу для бизнеса.

Вебинар будет полезен: менеджерам по продажам и руководителям отделов продаж, которые работают с обратной связью клиентов и сталкиваются с негативными отзывами. 

  1. Введение 00:01:02
  2. 1. Выгоды негативной обратной связи для бизнеса 00:02:33
  3. 2. Алгоритм работы с негативной ОС 00:09:52
  4. 3. Работа с негативной ОС при сопровождении клиента 00:17:03
  5. 4. Работа с негативной обратной связью в социальных сетях 00:43:43
  6. 5. Итоги 00:56:04
  7. Курсы Контур.Школы 00:56:49
Хотите задать вопрос по теме?
Купить тариф
Пройдите тестирование и подтвердите знания по теме, чтобы получить электронный сертификат Контур.Школы.

Лекторы

координатор в Контур.Школе, эксперт в сфере маркетинга и продаж
ведущий специалист по продвижению в социальных сетях СКБ Контур
эксперт в области продаж и soft‑skills, бизнес‑тренер
Тестирование 11312/7128

Пройдите тест и получите сертификат в электронном виде.

Пройти тест
Для прохождения теста нужно войти или зарегистрироваться
Комментарии    Написать свой

Комментариев пока нет, станьте первым!

Спасибо за ваше мнение!
Чтобы записаться на бесплатный вебинар, заполните недостающие поля вашего профиля.
Не смотреть

Сохраняя анкету, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.