Получили негативную обратную связь от клиента. Что делать?

Получили негативную обратную связь от клиента. Что делать?
10 марта 2022 Длительность 60 минут Уже посмотрело 725 человек

Проблемы с видео

Если не воспроизводится видео, нет звука или есть другая проблема, вы можете найти решение на странице техподдержки.

Как реагировать на негативную обратную связь о своем продукте? Делать вид, что ничего не произошло, начинать защищаться или просить прощения? 

На вебинаре разберем, как отвечать на негатив клиента и получать из подобных отзывов информацию, полезную для развития вашего бизнеса.

Обратная связь, в том числе и негативная, — ценный источник информации для компании. Выстроенная работа с отзывами клиентов о вашем продукте поможет найти точки роста бизнеса и значительно увеличить процент довольных клиентов.

Слушатели вебинара узнают способы ответа на негатив клиента и способы его проработки.  

Программа вебинара:

  1. Классификация отзывов.
  2. Подбор подходящей тактики и реакции для работы с негативом клиента.
  3. Определение важных моментов в негативе и их перевод в пользу для бизнеса.

Вебинар будет полезен: менеджерам по продажам и руководителям отделов продаж, которые работают с обратной связью клиентов и сталкиваются с негативными отзывами. 

  1. Введение 00:01:02
  2. 1. Выгоды негативной обратной связи для бизнеса 00:02:33
  3. 2. Алгоритм работы с негативной ОС 00:09:52
  4. 3. Работа с негативной ОС при сопровождении клиента 00:17:03
  5. 4. Работа с негативной обратной связью в социальных сетях 00:43:43
  6. 5. Итоги 00:56:04
  7. Курсы Контур.Школы 00:56:49
Хотите задать вопрос по теме?
Купить тариф
Пройдите тестирование и подтвердите знания по теме, чтобы получить электронный сертификат Контур.Школы.

Лекторы

продюсер образовательных проектов в Контур.Школе, эксперт в сфере маркетинга
ведущий специалист по продвижению в социальных сетях
эксперт в области продаж и soft skills, бизнес‑тренер
Тестирование 11312/7128

Пройдите тест и получите сертификат в электронном виде.

Пройти тест
Для прохождения теста нужно войти или зарегистрироваться
Чтобы записаться на бесплатный вебинар, заполните недостающие поля вашего профиля.

Сохраняя анкету, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.

Тарифы

  •  
    VIP
    • Все вебинары и экспресс-курсы
    • Вопросы экспертам и поддержка

    Любые 3 курса на выбор:

    • Тариф «Стандарт»
    • + Маркетинг и Продажи
    • + IT
    • + Бизнес и управление

     

  •  
    Стандарт
    • Все вебинары и экспресс-курсы
    • Вопросы экспертам и поддержка
       

    Любые 3 курса на выбор:

    • Тариф «Базовый»
    • + Маркетинг и Продажи
  •  
    1 вебинар
    • Участие в этом вебинаре, при оплате до даты его проведения
    • Запись вебинара на 1 месяц
    • Онлайн-тест для самопроверки
    • Электронный сертификат

Оставьте заявку или купите онлайн

Годовая подписка на Контур.Школу. Тариф «ВИП‑3»

на 3 учеников

129 000 ₽

В рассрочку на 6 месяцев без переплат

21 500 ₽ / месяц

Оставьте заявку или купите онлайн

Годовая подписка на Контур.Школу. Тариф «Стандарт‑3»

на 3 учеников

109 000 ₽

В рассрочку на 6 месяцев без переплат

18 167 ₽ / месяц

Оставьте заявку или купите онлайн

1 вебинар
2 000 ₽

Заполняя форму, вы принимаете оферту, соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компаний СКБ Контур.